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投诉详情:1物流收货不及时。造成本人服务期无端被扣。我于1.31日寄回手中衣箱,物流显示衣二三不便签收,导致春节假期,无端扣除服务费。2夸大疫情影响,服务怠惰。衣二三未能及时签收,节后迟迟不复工,给出的说法是受疫情影响。态度强硬。我因同时购买衣二三和托特衣箱的服务,反观对方签收验收均及时,不认为疫情影响有衣二三描述这么大,况且,我属节前寄回,且恰恰按照衣二三要求的时间寄回,彼时并无疫情影响。我认为属于本身工作有失误,嫁祸国难。3客服态度蛮横,不作为。我在线上联络客服,除首次联络的态度相对较好,后续第二位人工客服,在对话框三次粘贴同样内容,甩锅给疫情因素。另外,在衣二三联系人工客服非常吃力,经常是机器人在驴唇不对马嘴地回应。具体可提供截图。我认为客服培训非常不到位,一不能解决,二不能安抚。反而有激化不满之功效。4未经许可扣服务费。或涉嫌经济犯罪。因衣二三自身工作流程滞后,衣箱在长达20天,均呈现物流中(最后2天在质检中),这期间,我现有服务期被扣光,衣二三在未得授权许可的情况下,自动续费499。我仍然对比同期购买的托特,它会明确需要我授权,未授权的情况下,从未扣除。我暂时没有收到衣二三所承诺的补偿服务期。但即便补偿,我仍不能认可。我为什么要在非自愿的情况下续费?我因此不得不继续使用该服务?或者即便是退费我也觉得不妥,疫情期间,疫情只影响你们企业了?没影响消费者?我们也会工作收入受影响,凭什么真金白银先给你?为此,我询问律师得到的回应也是不合理。可以起诉。(虽然金额暂时不至于我们马上起诉)具体是否违法,因本人能力有限,暂不能界定,但也非常好奇,操作流程方面是如何能让衣二三在未经许可之下同时扣这么多人费用的?5官微不作为,删除网友负面言辞,一人分饰两角,一会自称客服,一会称只是自媒体,无处理问题能力。于物流显示第十八天的时候,因迟迟得不到有效解决,我不得不登陆微博进行控诉。当日晚,官微私信我,我反馈全部问题,官位私信致歉。但是并无来自衣二三的其他工作人员联络和解决。次日,我再去微博控诉,官微说,客服昨日联络过我。我回应联络不等于解决。官微说,它只是自媒体,不具备解决能力。其偷换概念漏洞明显,致使企业形象显得更加不可靠。请问你到底是客服还是自媒体?你希望我不要继续留负面留言的时候,你说客服联系我了?(其实就是这个官微私信了),我进一步质疑没解决的时候你又说你是自媒体只能转达?逻辑不通,漏洞明显,犹如幼儿吵架,官方形象差劲!6已经在15日在黑猫投诉,黑猫转交企业后,衣二三不予回应和处理。7客服官微态度强势,扣费流程不合理,民怒难平。如果可以,恳请投诉平台查证。在官微下,和衣二三超话里,大量网友对此不满。如果对方删除,我有截图。起初衣二三还会删除我们的负面评论,已有网友截图被删的多条留言。后在责问下,自称误操作。对此我们深感投诉无门,求助此平台,希望得到帮助。8图片比较凌乱,如需其他讯息,本人愿意无条件提供。希望衣二三官方道歉。我想其他投诉到女孩和我情况类似,谁也不是真的差这几百块就生活不下去了,但是我们深感在现在的社会还有企业能以这种方式存在,让我们有种“我花了钱我是错的”的窝囊感。

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